10. Manual de acogida del trabajador
10.1 Introducción
En este apartado vamos a tratar la llegada de un nuevo trabajador a nuestra empresa. Para una buena interacción profesional tanto con el resto de sus compañeros, como con sus superiores y con su propio trabajo es necesario que el trabajador se sienta bien recibido y integrado. Le facilitaremos para ello un manual de acogida, para que se integre lo más rápido y cómodamente posible.
10.2 Marco teórico
Un manual de bienvenida, recoge toda la información relevante para el nuevo trabajador: organigrama, vacaciones, nominas, calendarios,... su formato puede ser en papel, on-line, video,...
Un manual de bienvenida debe dar respuestas a todas las inquietudes del nuevo trabajador, facilitándole la integración como uno más.
Un manual de bienvenida busca conseguir una total integración en la empresa en el menor tiempo posible aportándole la información de la forma más deseada por la empresa.
10.3 Aplicación práctica
El manual de acogida constará de los siguientes apartados:
- Carta de presentación de la empresa y bienvenida (valores de la empresa)
- Organigrama
- Calendario laboral
- Permisos y vacaciones
- Sistemas de pago
- Código ético y de conducta
- Normas básicas de convivencia
- Responsabilidad corporativa
- Sistemas de calidad
- Actividades sociales
- Igualdad
- Varios
10.4 Conclusión
Este manual, como ya hemos comentado al inicio de este punto tiene que servir para que la incorporación del nuevo trabajador sea lo más rápida y cómoda posible tanto para él como para el resto del equipo. Además le ayudará a entender la filosofía de la empresa y a resolver dudas que le vayan surgiendo.
MANUAL DE BIENVENIDA
Presentación de la empresa
El centro residencial “Con Calma”, fue creada en el año 2005 cuya finalidad es la gestión integrada de servicios asistenciales especializados para las personas mayores.
Nuestro modelo de empresa se basa en la atención integral, el trabajo interdisciplinar y una planificación de servicios sectorizada y coordinada con el entorno habitual de la persona.
El modelo asistencial y la gestión de los servicios de la residencia “Con Calma”, resulta de un análisis integral y personalizado del perfil del usuario, y de una planificación de la asistencia desde una perspectiva integradora. Este modelo de atención integral a la persona tiene unos objetivos preventivos y rehabilitadores, por eso la organización de los servicios y del centro se han establecido de forma interdisciplinar para integrar a las personas en su medio habitual, potenciando su autoestima y estimulando su interés vital.
Nuestros lemas son: la superación a uno mismo, la honestidad y el respeto mútuo.
Organigrama
La estructura de la empresa será la siguiente:
- Gerente: Velar por el buen funcionamiento del centro, motivando a los trabajadores para trabajar en equipo, tomar decisiones para el bien de la empresa, fijar objetivos, organizar, controlar y evaluar.
- Médicos: encargados de la atención sanitaria médica
- Enfermeras y auxiliares: encargadas de las curas, cambios, medicación,...
- Fisioterapeutas: encargados de la atención de rehabilitación.
- Cocineras y ayudantes: encargadas de proporcionar las comidas fijadas por el centro a residentes y trabajadores.
- Limpieza: Encargadas de que todo el centro se encuentre en buenas condiciones higiénicas.
- Mantenimiento: encargados del buen funcionamiento de las instalaciones.
- Administrativa: Encargada de la contabilidad del centro
- Trabajador/a social:
Calendario laboral de BARCELONA (Festividades)
Enero
- 1, Año Nuevo (N)
- 6, Epifanía del Señor (A)
Abril
- 2, Viernes Santo (N)
- 5, Lunes de Pascua (A)
Mayo
- 1, Fiesta del Trabajo (N)
- 24, Fiesta Local (L)
Junio
- 24, San Juan (A)
Septiembre
- 11, Fiesta Nacional de Cataluña (A)
- 24, Fiesta Local (L)
Octubre
- 12, Fiesta Nacional de España (N)
Noviembre
- 1, Todos los Santos (N)
Diciembre
- 6, Día de la Constitución Española (N)
- 8, La Inmaculada Concepción (N)
- 25, Natividad del Señor (N)
Permisos y vacaciones
Los trabajadores dispondran de 22 días de vacaciones al año
Disponen de 4 días de libre disposición (siempre que esté autorizado por su supervisor)
Disponen de 10 días laborables por matrimonio
Por falleciemiento familiar 1er grado: 2 días (si es menos de 50 km .) y 4 si es más de 50 de km
Por fallecimiento familar de 2o grado: 1 día (si es menos de 50 km .) y 2 si es más de 50 de km
Por maternidad: 4 meses y paternidad 15 días
Sistemas de pago
El día de cobro será el último día de mes, si este cae en día festivo se adelantará al día inmediatamente anterior no festivo. El modo habitual de pago será por transferencia bancaria.
Por las características particulares de nuestra empresa, ésta permanecerá abierta 24h., con lo cual tendremos que tener siempre a personal cualificado en la misma por los imprevistos y los servicios que puedan surgir.
Procuraremos pluses a los trabajadores por:
Nocturnidad
Fines de semana
Otros beneficios económicos de los que se podrán beneficiar son:
Se les incluye una comida diaria en nuestra cafetería y descuentos en el resto de consumiciones.
Habrá un incentivo de 600 € si nos procura un nuevo trabajador (el cual deberá permanecer con nosotros más de 6 meses)
Codigo ético y de conducta
El código ético y de conducta tiene como objetivo limitar y poder prevenir las “malas prácticas” por parte de los empleados.
Este código aplica a toda la compañía y, a todos sus miembros:
1) Cumplimiento de leyes, reglas y regulaciones:
Se supone que todos nuestros empleados tienen que cumplir con las leyes y regulaciones de la compañía. Si en el cumplimento de estas regulaciones se tienen dudas, se puede preguntar a nuestros consejeros.
Es fundamental que cualquier empleado que detecte cualquier irregularización por parte de la compañía o de un empleado, lo comunique a la empresa.
Los empleados que hayan sido implicados en cualquier incumplimiento de reglas, leyes y/o regulaciones tienen que
2) Conflicto de intereses:
El conflicto de intereses aparece cuando los intereses propios del trabajador, se interponen con lo de la compañía.
Si un trabajador detecta cualquier tipo de conflicto de esta característica, tiene que comunicarlo a la compañía para poder tomar las acciones pertinentes.
3) Confidencialidad:
Los empleados tienen la obligación de mantener la confidencialidad de toda aquella información que pueda ser utilizada para perjudicar a la compañía.
4) Regalos
El uso de fondos de la compañía está totalmente prohibida para realizar regalos, así mismo, está expresamente prohibido aceptar cualquier regalo de nuestros clientes, sin informar antes a las familias pertinentes y a la Dirección de la empresa.
5) Flujo de información
Los empleados tienen que extremar la precaución ante cualquier grabación, fotografía, o publicación de información.
Cualquier flujo de esta información tiene que tener una supervisión de la familia y de un miembro de Dirección.
Así mismo, cualquier publicación o medio que pregunte por nuestra empresa tiene que ponerse en contacto con Dirección.
6) Reporting y procedimientos de actuación:
Los empleados de la empresa “Con Calma”, tienen que estar preparados para la correcta actuación (según los protocolos establecidos en nuestra empresa), y, poder ser capaces de realizar su trabajo en base a estos protocolos y registros.
Normas de convivencia básica
Está totalmente prohibido fumar en todas las instalaciones del recinto.
El trato entre mujer y hombre es totalmente equitativo, y para ello tendremos en cuenta lo siguiente:
Alta Dirección | Voluntad e impulso |
Equipos técnicos de RRHH | Ejecución. Integrar la igualdad en los procedimientos de la empresa |
Representación legal de trabajadores y trabajadoras | Propuestas, asesoramiento, formación, sensibilización, participación, identificación de necesidades e intereses Trabajo en red, animación a la formación y al fomento de buenas prácticas |
Comité permanente de igualdad | Espacio de diálogo y comunicación fluida para llevar a cabo el programa con el consenso de ambas partes (empresa y representación legal de la plantilla) |
Plantilla | Propuestas, participación... |
Personas expertas -personal interno//consultoras- | Asistencia técnica |
Comunicación | Informar y comunicar las acciones y los cambios a favor de la igualdad entre mujeres y hombres |
Organismos de igualdad | Propuestas, impulso, asesoramiento, apoyo, acompañamiento, formación, difusión, sensibilización, seguimiento |
Responsabilidad Corporativa
La Responsabilidad Social Corporativa, significa un cambio grande en la empresa, en su desarrollo, en su visión y en la estrategia que trae grandes beneficios para la misma.
Innovación:
Genera innovación porque cambia el modelo de relaciones en la empresa, los objetivos dejan de ser maximizar los beneficios y el valor para los accionistas, para generar valor y beneficios suficientes para todas las partes. También sustituye los objetivos individuales en conflicto por objetivos de grupo de tipo solidario.
Transforma el concepto de la empresa, de un ente jurídico/abstracto a un ente social, a igual que cambia las bases conceptuales del mercado.
Transparencia:
La Responsabilidad Corporativa aplica los modelos de información empresarial que reflejan la triple dimensión económica, social y medioambiental. Se parte de que la información va dirigida a todos los grupos de interés y no solo a accionistas y analistas financieros. La información tanto la cualitativa y la cuantitativa es totalmente voluntaria.
Eficiencia y Rentabilidad
La Responsabilidad Corporativa ayuda a reducir los costos al mejorar los procesos productivos, mediante la disminución de gases contaminantes, la reducción de desperdicio lo que conlleva reducción del consumo de energía. Por otra parte, al interesarse por los empleados reduce el ausentismo, aumenta la retención de talento con lo que reduce costos de despido y control.
Incrementa las ventas al generar fidelidad del cliente, aumentando los resultados económicos y volviendo a la empresa más atractiva al ser una inversión socialmente responsable.
Desarrollo sostenible
La Responsabilidad Civil genera desarrollo sostenible porque va de acuerdo la modelo de desarrollo que busca compatibilizar la explotación racional de recursos naturales y su regeneración, eliminando el impacto nocivo de la acción del ser humano, en general, y de los procesos productivos en particular, para satisfacer las necesidades de las generaciones presentes sin poner en peligro que las generaciones futuras puedan satisfacer las suyas.
Confianza y seguridad
Por si misma, la preocupación por satisfacer las necesidades de los distintos grupos de interés reporta confianza de todos ellos.
Reputación y Legitimidad
La reputación corporativa es el reconocimiento público alcanzado, expresión, en cierta medida, de legitimidad social. Es algo muy valorado entre las compañías modernas.
Sistema de calidad
Una de las áreas de la actividad humana en la que la aplicación de técnicas estadísticas ha tenido gran difusión y al mismo tiempo un enorme éxito, es en la de aquellos aspectos que se relacionan con el control de calidad de producción de bienes y suministro de servicios.
En los años 80 la aplicación de la filosofía y técnicas del control de calidad en la producción supuso un enfoque revolucionario y tremendamente competitivo, y que no se aplicó solo a la fabricación industrial, enseguida se extendió su radio de acción a la prestación de servicios, donde también podemos incluir el área de salud, aunque dentro del entorno médico hay sectores que por sus características, más asimilables a la industria, tienen una mayor tradición en el empleo del control de calidad; como son los laboratorios de análisis clínicos (hematología, bioquímica o microbiología), o los bancos de sangre.
Sin embargo las técnicas han sido utilizadas también en otros entornos, como puede ser por ejemplo en la monitorización de fallos en operaciones quirúrgicas, y su campo de aplicación está limitado tan sólo por nuestra imaginación, ya que cualquier actividad humana es susceptible de ser cuantificada y por tanto monitorizada para mejorar su calidad, desde el tiempo de espera de un paciente que acude a consulta, hasta el porcentaje de pacientes que cumplen adecuadamente el tratamiento prescrito, o el mismo registro de datos en la historia clínica del paciente.
Un elemento fundamental en la filosofía del control de calidad moderno es la utilización generalizada de procedimientos científicos, incluidos los métodos estadísticos, en la planificación, recogida de datos y análisis de los mismos, de tal forma que las decisiones no se sustenten en meras conjeturas.
Aunque en un sistema sanitario fundamentalmente público, como es el español, la competencia no constituye el principal acicate para la incorporación de sistemas de control de calidad, no cabe ninguna duda de que sin embargo existen múltiples razones para incorporar estas técnicas en la gestión de los servicios de atención sanitaria, como lo corrobora el hecho del aumento de su difusión y aplicación en este entorno, razones en las que de momento no vamos a entrar, por ser la línea argumental de estos artículos fundamentalmente estadística.
En nuestro caso, se van a realizar, a través de varios sistemas de control de registros y de procedimientos se seguirá un sistema de control y de calidad.
Estos consisten en:
- Registro de medicación: quién la administra, cambios de medicación y quién la prepara.
- Registro de cambios posturales
- Registro de constantes vitales: fiebre, azúcar, etc.
- Registro de cambios de pañales
Evidentemente, también se levan controles contables, de clientes, protocolos..etc.
Actividades sociales
- Se organizaran torneos de futbol entre nuestro trabajadores.
- Se preparará una cena para todo el personal una vez al año, normalmente coincidiendo con las fiestas de Navidad.
- Dispondremos de una sala privada para los trabajadores donde podrán comer y descansar en sus ratos libres. Dicha sala estará dotada de un televisor y juegos de mesa.
Igualdad
De acuerdo con la Ley orgánica 3/2007, de 22 de Marzo, para la igualdad efectiva de mujeres y hombres, nuestro centro se regirá por la no diferenciación en el trato entre hombres y mujeres. Siempre y cuando otras leyes no lo contraríen, como por ejemplo, la oportunidad de obtener los permisos de maternidad y paternidad que serán diferentes.
Varios
- Mantenemos un convenio con una guardería próxima al recinto donde nuestros trabajadores tendrán descuentos.
- Será obligatorio llevar uniforme, el cual será facilitado por el centro
- Sistema de mutua: Tenemos a disposición de nuestros empleados una mutua, que, en el caso de accidente de trabajo nos da un servicio médico, en el caso de que el trabajador lo necesite.
- Sistema de control de presencia: El sistema de control de presencia que se sigue en la compañía es a través de un control de fichaje en la entrada y la salida del centro. Este control de fichaje, es una herramienta en la que nos permite definir quién está en la empresa en todo momento (por si hubiera un incidente como un incendio..etc), y, permite saber quién vienen en los horarios festivos, nocturnidades, etc.
